Naletěli jsme podvodníkům

Asi před půl rokem jsme si koupili masážní polštář a hned den po dodání zjistili, že vzhledem k našemu zdraví se pro nás nehodí, protože nastaly zdravotní problémy. Na předváděcí akci nám to řádně nevysvětlili. Okamžitě jsme všechno sdělili prodejci a odstoupili od smlouvy. Řekli nám, že si pro polštář přijedou a peníze nám vrátí. Takhle se to telefonicky opakovalo čtyřikrát, dvakrát jsme poslali i doporučený dopis. Teď už se na uvedených mobilních číslech nikdo nehlásí. Asi jsme naletěli podvodníkům, kteří se představovali jako studenti medicíny. Jak máme postupovat a jaké jsou šance, že obdržíme peníze zpět?

J. Č., Prostějov

Na zboží zakoupené na předváděcích akcích je nutné nahlížet jako na spotřebitelskou smlouvu, uzavřenou mimo provozní prostory. Občanský zákoník poskytuje takovéto smlouvě ochranu, kdy je možné do 14 dnů bez uvedení důvodu od smlouvy písemně odstoupit. V případě, že jste tak učinili, byl prodejce povinen vám vrátit zaplacenou finanční částku do třiceti dnů od odstoupení od smlouvy. Prodejce měl navíc povinnost vás písemně upozornit na možnost odstoupení od smlouvy, kde měl uvést označení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, a to včetně bydliště nebo sídla. Pokud tak neučinil, vaše právo odstoupit od smlouvy je možné uplatnit do jednoho roku od jejího uzavření. Pokud znáte identifikační údaje, sídlo či bydliště prodejce, doporučuji zaslat nevhodné zboží prodejci a žádat vrácení finanční částky z titulu odstoupení od smlouvy. V případě neúspěchu je nutné obrátit se na soud s žalobou o zaplacení. Šance na vrácení peněz jsou závislé na tom, zda vám byly poskytnuty pravdivé údaje o prodejci, aby ho bylo možno správně identifikovat a tedy i případně právně postihnout.